Pokud se nejedná o krizovou intervenci, je maximální reakční doba pro zahájení řešení podpory už konkrétním odborníkem do 48 hodin. Většinou je to ale dříve, záleží i na závažnosti případu. Zaměstnanci si však mohou zvolit i jiný termín, který jim lépe vyhovuje.

Podle reportu převažuje u klientů podpora v oblasti práva a psychologie, v některém období u některých klientů vede psychologie, pak zase právo.

Efekt podpory spočívá právě v komplexnosti, tedy že je momentální problém zaměstnance řešen v rámci ELA systému různými odborníky. Přijde-li zaměstnanec díky ELA na to, co je jádro jeho problému, ale pokud mu odborník z jiného oddělení nepomůže daný problém vyřešit, nemá taková neúplná podpora význam. Máme ovšem i klienty, kteří mají z různých interních důvodů ELA nakonfigurovánu v nějakém omezeném módu. Tedy ano, ve výjimečných případech lze.

My pro klienta připravíme veškeré podklady a materiály, a zkonzultujeme s ním, jak službu ELA optimálně využít pro jeho zaměstnance. ELA zaměstnancům pak představí někdo z naší strany, tedy implementační proces a jeho zátěž je zcela na nás.

Od klienta potřebujeme tedy jen pár odpovědí a seznam zaměstnanců, který obsahuje pouze příjmení a osobní číslo zaměstnance. V případě velké společnosti také středisko, nebo jméno vedoucího, abychom vše připravili, roztřídili a minimalizovali administrativní zátěž klienta. Tedy ne, implementace není náročná, ale nějakou spolupráci na straně zaměstnavatele potřebujeme.

Záleží na velikosti firmy a počtech prezentací zaměstnancům. Přibližně 2 až 4 týdny.

Jeden z hlavních pilířů služby je bezlimitnost, neexistuje žádný limit na počet kauz a počet jednotlivých úkonů v rámci jedné kauzy. Každý případ je jiný a každý člověk je jiný, tedy každý potřebuje i jinou péči, jiná vysvětlení, jiný přístup. Limit by zcela popřel smysl podpory.

To je ošetřeno právě disktrétním ELA kódem, díky kterému mj. systém v rámci jedné kauzy propojí zaměstnance se stejným odborníkem.

Klientem je pro nás organizace/firma, tedy nikdy neradíme proti zaměstnavateli, to platí ve všech oblastech ELA. Většina klientů má navíc zcela vyjmuto pracovní právo.

Pak se jednoduše obrátí na HOT linku ELA, kde mu vygenerují kód nový. Stejně tak má možnost na této lince 24/7 řešit jakékoliv stížnosti nebo připomínky k ELA. My každou stížnost prošetříme a podáme klientovi vysvětlení.

Ne, tato zaměstnanecká podpora není „za odměnu“. Je to nástroj nezbytný k zajištění maximálního rozvoje osobního potenciálu každého z vašich zaměstnanců, který pak přímo ovlivňuje funkčnost, výkonnost a stabilitu vaší firmy. ELA není benefit, je nezbytnou součástí BOZP, viz zákon o rovném zacházení se zaměstnanci.

Mladí lidé řeší jiné problémy než starší, ale neznamená to, že jich mají méně. Často je trápí pronájmy, dluhy, vztahové problémy, stres, neshody s rodiči apod.

Někteří naši klienti mají průměrnou věkovou skupinu zaměstnanců nad 50 let, přesto mají přibližně stejné využití podpory jako v jiných společnostech. Vždy je důležité vysvětlit zaměstnancům na konkrétních příkladech, jak jim ELA může pomoci. Aby si každý mohl uvědomit, že i on/ona, partner/ka či jeho/její dítě něco podobného řešili, řeší, prožívají. To je ten první impuls pro zvednutí telefonu a pak už se prolomí bariéra nedůvěry. Po takovém přiblížení podpora funguje pro všechny věkové kategorie a všechny úrovně řízení firmy.

Základem je čeština, slovenština a angličtina. U psychologie je možná také ukrajinština, ruština, běloruština a polština. Právo je pak podle českého či slovenského práva.

Každý zaměstnanec od nás obdrží vlastní diskrétní ELA kód, pod kterým budou on nebo členové rodiny podporu využívat. Tento kód nám pro každého zaměstnance náhodně generuje společnost Microsoft, která také spravuje veškerá data. Jakmile zaměstnanec kontaktuje ELA s novým případem, ten je pod kódem zadán do systému. Každý kvartál nám díky těmto kódům dokáže Microsoft vytvořit report o využití ELA ve vaší firmě, který obsahuje počet kódů (uživatelů), kteří službu v daném kvartálu využili a zároveň počet nově založených kauz v jednotlivých oblastech (právo, psychologie, mediace, zdravý životní styl, finance). Nezachází přitom do individuálních podrobností – služba ELA je poskytována anonymně.

Klient také dostává celkový roční report, stejně jako různá doporučení, informace, články a videa. Jejich prostřednictvím může průběžně připomínat ELA svým zaměstnancům – i podle toho, jaká nejčastější témata jejich kolegové řeší.

Možnost čerpat podporu má zaměstnanec do té doby, dokud pracuje ve firmě. Poté jeho účet expiruje a individuální kód je zablokován. V rámci tzv. „dopéče“ jsme schopni nabídnout zaměstnavatelům pokračování podpory ještě nějakou dobu po té, co se se zaměstnancem dohodnou na odchodu. Pro nás je to technicky stále stejný mód – podpora pokračuje, zaměstnavatel nám hradí péči o bývalého zaměstnance po určitou dobu dále, tento jen už není veden ve stavu zaměstnanců.

Většina našich klientů má ve smlouvě zakotvenou automatickou obnovu, která jim přesně tento bod ošetřuje. Mohou tedy ELA vypovědět, anebo ji nechají běžet dál a mají stejné podmínky. Většina našich klientů jsou dlouhodobé kontrakty.

Klientem je pro nás organizace/firma, tedy nikdy neradíme proti zaměstnavateli, to platí ve všech oblastech ELA. Většina klientů má navíc zcela vyjmuto pracovní právo.